Customer support

Kritieke storing? Neem dan direct telefonisch contact op met onze Servicedesk. Ook als deze storing al is aangemeld via het Service Now portal. Onze Servicedesk is 24/7 bereikbaar voor kritieke storingen. Is er geen directe urgentie, dan kunt u de volgende werkdag contact met ons opnemen.

T: +31 30 240 91 11
E: pas@ascom.com

De urgentie van een storing  is afhankelijk van het doel en de aard van de installatie en de ernst van de storing. Onder urgente storingen verstaan we storingen waardoor de bedrijfsvoering ontregeld is of een zeer bedreigende situatie is ontstaan. Lees hier meer over de urgentiecategorieen en welke gegevens van belang zijn bij het melden van een storing.

• Bij de retourzending van een gerepareerde handset ontvangt u een nieuw reparatieformulier en retourenvelop.
• Vul dit reparatieformulier in en voeg deze bij de handset in de retourenvelop. U kunt dit formulier ook op deze pagina downloaden, digitaal invullen en vervolgens printen. 
• U stuurt uw handsets naar onze werkplaats. Het retour/reparatieadres is: Betuwehaven 11, 3433 PV, Nieuwegein. Wij sturen uw handsets naar ons internationale reparatiecenter. >>Contact 
• Na reparatie ontvangt u de handset direct retour van onze fabriek. Voor het transport is een logistieke flow van 24 uur afgesproken en voor de reparatie eveneens een repair flow van 24 uur indien u een geldend servicecontract bij Ascom heeft. De snelheid van transport en reparatie is dus gelijk aan de huidige afspraken. Zoals u gewend bent ontvangt u bij retour een uitgebreid reparatierapport, evenals een nieuw reparatieformulier en een nieuwe retourenvelop.
• In verband met nieuwe regelgeving mogen geen accu’s meer verstuurd worden met het vliegtuig naar ons internationale reparatiecentrum, verzoek is dan ook geen accu mee te sturen. Mocht een accu “per ongeluk “wel zijn meegestuurd, dan wordt deze op eigen risico retour gestuurd met PostNL.
• Tijdens de feestdagen van 24 tot en met 31 December is ons reparatiecentrum enige dagen gesloten. Hierdoor kan de afhandeling van uw reparatieverzoek een kleine vertraging ondervinden. Onze excuses voor het ongemak.